聊天记录是商业沟通中的重要资产。更换设备、重装系统或清理软件时，如果不提前备份，可能会导致历史对话、报价单、合同等关键信息丢失。旺商聊提供了加密备份与恢复功能，用户可将聊天记录导出为加密文件，在新设备上导入后恢复完整记录。
本文详细介绍备份与恢复的操作步骤、注意事项及常见问题。
适用场景
以下场景建议使用备份与恢复功能：
更换电脑或手机，希望迁移全部聊天记录
重装操作系统前，提前导出备份
清理软件缓存前，保留重要对话
定期存档关键客户沟通记录
💡 如果您需要了解旺商聊的整体功能或常见问题分类，请先阅读 旺商聊帮助中心 获取全局指引。
一、导出备份：将聊天记录保存为加密文件
操作步骤（电脑版）
打开旺商聊电脑版，点击左下角“我的”或头像图标
进入“设置”页面，找到“备份与恢复”选项
点击“导出备份”按钮
系统提示选择备份范围：
全部聊天记录（默认）
指定时间段（如最近3个月、最近1年）
指定对话（可选择特定好友或群组）
选择备份文件的保存位置（建议保存在非系统盘或移动硬盘）
点击“确认”，系统开始导出并生成加密备份文件（扩展名为
.wschatbak）导出完成后，将备份文件妥善保管（可复制到U盘、云盘等）
操作步骤（手机端）
打开旺商聊手机端，进入“我的”页面
点击“设置” → “通用” → “备份与恢复”
点击“备份聊天记录”
选择备份范围（全部或部分对话）
确认后，系统生成加密备份文件
备份文件默认保存在手机存储的
WangShangLiao/Backup文件夹中，可通过文件管理器导出
二、恢复备份：将加密文件导入新设备
操作步骤（电脑版）
在新电脑或重装系统后的电脑上，安装并登录旺商聊（使用同一账号）
进入“设置” → “备份与恢复”
点击“导入备份”按钮
选择之前导出的
.wschatbak备份文件系统提示“导入将覆盖当前聊天记录，是否继续？”（建议在导入前确认当前设备无重要新消息）
点击“确认”，系统开始导入
导入完成后，重启旺商聊，聊天记录即可恢复
操作步骤（手机端）
将备份文件（.wschatbak）传输到新手机的存储目录中（如
Download或WangShangLiao/Backup）登录旺商聊，进入“我的” → “设置” → “通用” → “备份与恢复”
点击“恢复聊天记录”
系统自动扫描可用的备份文件，选择需要恢复的文件
确认后等待导入完成
⚠️ 注意：恢复备份会覆盖当前设备上的聊天记录。如果当前设备已有新消息，建议先导出备份再导入旧记录，或联系客服协助合并。
三、备份文件的特性
| 特性 | 说明 |
|---|---|
| 加密存储 | 备份文件采用高强度加密，只有您的旺商聊账号可以解密。即使文件泄露，他人也无法读取内容。 |
| 跨平台兼容 | Windows导出的备份文件可以导入macOS或手机端（需登录同一账号）。 |
| 文件大小 | 备份文件大小约为原始聊天记录的30%-50%（压缩加密后）。 |
| 保存期限 | 备份文件无自动过期限制，建议定期导出新备份覆盖旧文件。 |
常见问题解答
Q1：备份文件可以发给别人吗？对方能打开吗？
答：备份文件与您的旺商聊账号绑定。即使发给别人，对方登录自己的账号也无法导入您的备份。请不要将备份文件发给任何人，虽然加密保护，但避免潜在风险。
Q2：导入备份后，新设备上已有的聊天记录会丢失吗？
答：会。导入备份会覆盖当前设备上的聊天记录。如果新设备上已有重要新消息，建议先导出当前记录，再导入旧备份，然后联系客服协助合并（部分版本支持增量恢复）。
Q3：备份文件可以部分恢复吗？比如只恢复某个群组的记录？
答：导出时可以选择指定对话，但恢复时只能整包恢复。如需部分恢复，建议在导出时只选择需要保留的对话。
Q4：忘记备份就重装了系统，还能找回聊天记录吗？
答：如果没有备份，重装系统会删除原安装目录下的数据。无法恢复。因此建议定期备份重要聊天记录。
Q5：备份文件在手机哪里？怎么找到它？
答：手机端备份文件默认保存在：
Android：
内部存储/Android/data/com.wangshangliao/files/Backup/iOS：备份文件可通过iTunes或Finder导出，或使用“文件”App中的“旺商聊”文件夹
建议导出后将备份文件复制到电脑或云盘，避免手机丢失导致备份丢失。
Q6：备份文件损坏了怎么办？
答：如果导出或传输过程中文件损坏，导入时会提示“文件无效”。解决方法：
尝试重新从原设备导出备份
如果原设备已无法使用，可联系客服，提供账号信息尝试从服务器恢复部分记录（仅限最近30天内的消息）
定期备份建议
为避免数据丢失，建议养成以下习惯：
每月备份一次：设置日历提醒，每月1号导出备份文件
重要对话即时备份：完成大客户合同或报价后，立即导出包含该对话的备份
多介质存储：将备份文件同时保存在电脑、移动硬盘、云盘（加密后上传）
更换设备前务必备份：无论是换手机还是换电脑，先导出备份再操作
仍无法解决？联系客服
如果备份或恢复过程中遇到错误提示，请联系旺商聊客服。
联系前请准备：
旺商聊账号
操作设备类型（Windows/macOS/Android/iOS）
备份文件大小（如已导出）
错误提示截图
联系渠道：
访问旺商聊官网，点击右下角在线客服
发送邮件至
support@wangshangliao.com