在使用旺商聊发送或接收文件时，有时会遇到传输失败、速度缓慢、或文件发送后对方无法下载等问题。商贸沟通中，报价单、合同、产品图册等文件传输不畅，会直接影响业务进度。
本文提供五种常见原因及对应的解决方法，按排查顺序排列，请依次尝试。
问题现象
在旺商聊中发送或接收文件时，出现以下任一情况：
点击发送后，进度条长时间停滞，最终提示“传输失败”
传输速度明显偏慢，远低于正常网络带宽
文件发送成功，但对方无法下载或下载后无法打开
提示“文件超过大小限制”或“不支持该文件类型”
💡 如果您需要了解旺商聊的整体功能或常见问题分类，请先阅读 旺商聊帮助中心 获取全局指引。
可能原因与解决方法
方法一：检查文件大小与格式是否符合限制
旺商聊对单文件传输有明确限制：
单文件上限：100MB
支持格式：文档（PDF、Word、Excel、PPT）、图片（JPG、PNG、GIF）、压缩包（ZIP、RAR）、音视频（MP4、MP3等）
解决方法：
如果文件超过100MB，可采用以下方式：
使用压缩软件分卷压缩（如WinRAR的“分卷大小”功能）
上传至云存储（百度网盘、阿里云盘等），在聊天中发送分享链接
联系客服咨询企业版，企业版支持更大文件
如果文件格式不被支持，请转换为常见格式后重试
方法二：检查网络连接与防火墙设置
文件传输对网络稳定性要求较高。不稳定的网络可能导致传输中断或速度慢。
排查步骤：
确认当前网络连接正常（打开网页或使用其他应用测试）
尝试切换网络：从WiFi切换到移动数据，或从移动数据切换到WiFi
如果切换后传输正常，说明原网络存在问题
针对公司内网或防火墙用户：
部分企业防火墙会限制P2P传输端口
可联系IT部门，确认是否开放旺商聊所需的端口（具体端口列表可联系客服获取）
临时关闭防火墙或杀毒软件测试（仅用于定位问题，测试后请重新开启）
方法三：利用断点续传功能恢复中断的传输
如果传输过程中网络中断或软件关闭，旺商聊支持断点续传——重新连接后，文件会从断点处继续传输，无需从头开始。
操作方法：
传输中断后，保持网络稳定
重新打开旺商聊，系统会自动检测未完成的传输任务
点击“继续传输”或等待自动恢复
进度条将从上次中断的位置继续
⚠️ 注意：断点续传仅在传输双方都使用旺商聊最新版本时生效。如果版本过旧，可能不支持此功能。
方法四：检查对方是否在线及离线文件保存期
如果您发送文件时对方不在线，文件会暂存在服务器（加密存储），对方上线后自动下载。但离线文件有保存期限。
保存规则：
离线文件保存期为 7天
超过7天未下载，文件会被自动清理，需要重新发送
解决方法：
发送重要文件后，建议通过聊天消息提醒对方及时下载
如果对方超过7天未上线，请重新发送文件
方法五：检查是否发送了被限制的文件类型
出于安全考虑，旺商聊对可执行文件（.exe、.scr、.bat等）和脚本文件（.js、.vbs等）设置了发送限制。
表现：
发送这类文件时，系统会弹出提示：“该文件类型可能存在安全风险，确认发送吗？”
需要发送方点击“确认发送”后，文件才会发出
接收方收到时同样会看到安全提示
解决方法：
确认文件来源可靠后，点击“确认发送”即可
如果不确定文件安全性，建议通过压缩（ZIP/RAR）后发送，压缩包不会被拦截
其他常见问题
Q1：传输速度很慢，怎么提速？
答：尝试以下方法：
确认双方都使用旺商聊最新版本，旧版本传输协议效率较低
关闭其他占用带宽的应用（如视频、下载工具）
使用有线网络代替WiFi
选择网络空闲时段传输大文件（如工作日上午或深夜）
Q2：文件传输到99%卡住了怎么办？
答：
这是网络波动导致的，不要取消传输
等待30秒左右，系统会自动重试
如果长时间无响应，取消后重新发送，断点续传会从断点处继续
Q3：对方说收不到我发的文件，但显示已发送成功？
答：
确认对方的旺商聊版本是否为最新
检查对方设备的存储空间是否充足
确认对方是否在7天内上线（离线文件超期会被清理）
让对方检查“设置 → 存储空间”是否有足够空间接收文件
Q4：发送的图片被压缩了，画质变差怎么办？
答：
旺商聊默认发送原图，不压缩
如果对方收到的图片模糊，请检查发送时是否勾选了“压缩图片”选项（某些版本默认未勾选）
建议通过“文件”方式发送图片（而非直接粘贴），确保原图传输
仍无法解决？联系客服
如果按照以上方法排查后，文件传输问题仍然存在，请联系旺商聊客服。
联系前请准备：
旺商聊账号（手机号或邮箱）
问题文件的大小、格式、数量
传输时的网络环境（家庭宽带、公司内网、移动数据等）
双方设备的版本号（在“关于”中查看）
问题截图（如有）
联系渠道：
访问旺商聊官网，点击右下角在线客服
发送邮件至
support@wangshangliao.com
日常使用建议
重要文件发送后口头确认：虽然系统有“已发送”“已送达”“已读”状态提示，但网络波动可能导致状态不准确，建议通过聊天消息确认对方已收到。
大文件尽量在电脑端操作：电脑端网络更稳定，传输速度更快，且文件管理更方便。
定期清理文件缓存：进入“设置 → 存储空间 → 文件缓存”，清理7天前或30天前的文件，释放存储空间。
保持版本更新：新版本通常会优化传输协议，修复已知问题。
查看旺商聊帮助中心以获得更多问题答疑。